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电话情结

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我是谁  展览小白  发表于 2018-9-14 15:13:28 | 显示全部楼层

翻了我的牌的你,看看这张图片是不是你现在的状态。

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15222923825  初入圈子  发表于 2018-9-14 15:05:27 | 显示全部楼层
狙神 发表于 2018-9-14 14:56
电销大全
《来自网络与大家分享》
     做销售,电话营销是很常见的,第一次给陌生客户打电话,连话都没有 ...

好似一本葵花宝典  在下谢过
大健康系类展会  展览小白  发表于 2018-9-14 15:01:48 | 显示全部楼层
我一定要跟你们分享个小技巧,我那时候就对电销比较迷茫,然后我就冒充客户给同行打电话学本事,看看他们是怎么营销的,真的很有用哦
狙神  展览小白  发表于 2018-9-14 14:56:06 | 显示全部楼层
本帖最后由 狙神 于 2018-9-14 15:05 编辑

电销大全

《来自网络与大家分享》

     做销售,电话营销是很常见的,第一次给陌生客户打电话,连话都没有机会说出口就被挂断,这样的客户还有机会?客户刚刚听你介绍完,就直接挂了,这样的客户还有必须继续关注下去吗?客户没有需求百般刁难你,把你带入他的话题中,你该怎么办?


    电话营销是目前最常用的销售方式。销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人,然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通,下面是电话营销的技巧十则。


    1、要对自己的产品/服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清,那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?


    2、掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是,一开始应该说什么,接下来应该说什么,如果客户问不同的问题,你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题,怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员,在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后,就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然,上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应,如果是这样,对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户,就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。


    3、要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”,对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的,可称呼其职位,并在前面冠以客户姓氏,如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。 除此之外,以下的一些常用语言,电话销售人员也要掌握。敬语:“劳驾,费心了!” 、“……对不起,打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、 “请”、 “请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。


    4、要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后,要学会做电话记录。我们的电话销售人员,一天下来,平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录,以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说,记录详细的通话内容,是一个非常良好的习惯。电话跟进时,一手拿话筒,一手拿笔,随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚,而不得不要求对方重复时,会让对方觉得你在应付工作,没有认真听他说话,这会让客户有一种不被尊重的感觉。


    5、要学会巧妙地自报家门,让对方听完以后可以马上记得住你,这样以后你第二次跟进时,就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时,你应该礼貌的问好,随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快,也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰,发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足,那平时一定不要再熬夜了,多泡点高丽参水来喝,或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动,这对增加你的肺活量有很大的帮助。如果对方也报上了自己的名字,您一定要记下来,在接下来你们的交谈当中,你可以不时的称呼对方的名字,这会让客户觉得自己是很被重视的,也可以接近你与客户之间的距离。


    6、必须清楚你的电话是打给谁的。有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。


    7、要学会提问。提问有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后,就会马上告诉你,他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能,由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中,把客户的关注引导到您的产品/服务当中来,激起其购买的兴趣。


    8、要学会掌握主动权。如果一个销售电话,是在客户的一味提问中完成的,这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问,回答问题之外,更要学会要掌握主动权,运用情景营销,逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实,不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。


    9、学会控制通话的时间。通话时间不宜过短,同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜,业内没有一个通用的标准。要根据您的产品,客户来定,也就是因产品而异,因人而异。但是有一个可以参考的标准,那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后,客户也没其它问题可问了,那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中,千万不要出现冷场,无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。


    10坚定信念。在导购过程中,有时会遭到顾客拒绝,如:婉转的拒绝:“以后再说”,直接的拒绝:“我不买、不需要、别耽误我的时间了”等等。面对拒绝,你或许有些失望和沮丧,但你同时要清楚,在营销过程中遭遇拒绝是很正常的现象,不要因此有失败感。要善于总结,考虑一下用户拒绝的原因;回顾一下导购中是不是没有发挥出最佳水平,譬如产品的哪些优势介绍得不到位,没有吸引顾客等等。只有善于从失败中总结的人,才会不断提高.





15222923825  初入圈子  发表于 2018-9-14 14:49:40 | 显示全部楼层
福建展会搭建 发表于 2018-9-14 09:17
刚刚看了人家电销的总结
1、必须清楚你的电话是打给谁的。

说的也是我最近总结的,总有人说打电话没用就当借口不打电话,客户又不是天上掉下来的。既然闲着也是闲着那还不如打打电话至少加几个微信也是资源保不准什么时候就是单啊。
和太阳肩并肩  初入圈子  发表于 2018-9-14 14:45:15 | 显示全部楼层
传奇 发表于 2018-9-14 14:43
哈哈...你太皮了。坚持就是胜利,别人可以成单,自己也可以。在去打几个客户就下班了,和客户去聊聊人生 ...

下次还是要眼疾手快胆子大,我去挖掘挖掘新客户争取一把
传奇  展览小白  发表于 2018-9-14 14:43:38 | 显示全部楼层
和太阳肩并肩 发表于 2018-9-14 14:41
昨天一客户感觉要成一看保单是别人的

哈哈...你太皮了。坚持就是胜利,别人可以成单,自己也可以。在去打几个客户就下班了,和客户去聊聊人生,聊聊天气去。
和太阳肩并肩  初入圈子  发表于 2018-9-14 14:41:45 | 显示全部楼层
传奇 发表于 2018-9-14 14:40
鸡蛋是弟弟好不,电话又0蛋啦。

昨天一客户感觉要成一看保单是别人的  
传奇  展览小白  发表于 2018-9-14 14:40:18 | 显示全部楼层
和太阳肩并肩 发表于 2018-9-14 14:38
鸭蛋兄弟我是你哥哥鸡蛋

鸡蛋是弟弟好不,电话又0蛋啦。
茶博会\'s陈  展览小白  发表于 2018-9-14 14:40:17 | 显示全部楼层
电话拨出去,等客户接听的过程也是煎熬,电话接通后,对方刚说“喂”,我就抢话了:“郑总,你好,我是XX展会的,您有意向参展吗”我本想一股脑把自己想说的话,全部说完,对方打断我的话,说自己正在开会,待会再联系。没等我反应,就把电话挂了。我僵在那里,手心全是汗,心里却如释重负,好像完成了一次任务一样,瞬间轻松下来。依然记得那时候的感觉。
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