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后期客户经营之道

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本帖最后由 一路欢歌 于 2018-9-1 14:52 编辑

招展结束后  后期如何维护客户?

如何维护客户
招展人是招来了   之后 后期客户如何维护 不会   导致后期就无沟通


=========================================================

小鲸备注:

有些小伙伴说闭展了就可以好好放松一下...

Are you sure?


真的就可以放轻松了么?


莫非你们家不准备再做这个展了?


这个时候已经有很多小伙伴再为下场展会做铺垫了。甚至小鲸见过这场展会还没有闭展,下届展会已经签约的差不多了。



如果你等着你们下届展会马上要开时才着急忙慌的去想起联系你这些传说中的老客户...小鲸就只能用“呵呵”送你了

针对这些已参展的后期客户,我们究竟该怎么经营呢?多长时间和他们互动一次?怎么互动呢?

这里面还是有很多技巧和学问的...

那我们今天就谈谈“后期客户经营之道”吧。

精彩评论119

深圳会展招商  展览小白  发表于 2018-8-31 09:13:09 | 显示全部楼层
如果客户下单了,一定要方方面面事无巨细的给客户安排接下来的事情,这样就能取得客户的信任,以后有机会合作的话,客户才会找你的。
另外要善始善终,闭展以后也要及时跟客户了解相关情况以示关心…
后期就是跟进了,有空跟进一下客户,问候一下,真诚的沟通,当客户不懂的时候,你要耐心的帮客户解答问题,随时保持跟客户之间的联系!
只要做好这些就可以了吧,祝你好运!
路漫漫~  展览小白  发表于 2018-8-31 09:16:10 | 显示全部楼层
本帖最后由 路漫漫~ 于 2018-8-31 09:17 编辑

要对老客户进行分类,举例子:
A类,在招展以及下单到展会现场展会结束都比较满意,极有意向连续参展的,跟的密切一些,多一些问候和关心。从而促进他尽量的多为我们做口碑宣传,带来他周围的新用户。
B类,有部分不满意的情况,这个时候积极的与客户沟通,询问是哪里认为不满意,赶快进行调整,或者一些相应的补偿,把客户哄开心。态度很重要,尽可能下次一起发展成A类用户。
C类用户,各方面都不满意。专门的时间预留出来,一个一个拜访电话,出专门的相应对策。直到客户满意为止,以免造成客户流失。


会展小达人  展览小白  发表于 2018-8-31 10:04:54 | 显示全部楼层
本帖最后由 会展小达人 于 2018-8-31 10:06 编辑

节假日的问候是必不可少的,不但能加深客户对你的印象,同样能够提升老客户二次购买几率,这个我相信很多销售人员都知道。客户如果需要你的产品时或者他对你的产品感兴趣时,就会主动的询问相关的信息,但是如果你一直在问关于什么时候订展啊、什么时候能有答复啊,这些反而会让客户产生反感。销售本身就是一门艺术,一门交流和沟通的实质体验。不要小看和轻视任何一个客户,不管是大单还是小单,都要认真的对待,客户的心思是细腻的,很多客户是全凭感觉、及印象,有句话说的好“细节决定成败”,我一直追崇着这句话。及时的做好客户记录,做好一切你能想到的服务,要站在客户的角度去思考、去观察,并要去揣摩客户的心思,懂得随机应变。更重要的一点是:第一次沟通以后,如果再次沟通时尽量不要张口闭口跟产品有关的问题,应该有着交朋友一样的心态,要有自己的人格魅力,让客户对你刮目相看,对你印象深刻。其实很多时候你可以从聊天当中发现客户的性格、习惯、爱好等等,让他对你产生兴趣,有着良好的印象。当他真正需要订展时会第一时间想到你,这样的客户忠诚度也非常高,所以在这里说一句:销售产品前,应先销售自己。
一个好的销售人员应该具备4个条件良好的心态、勤奋、懂得揣摩和思考、坚持不懈

盛世April  展览小白  发表于 2018-8-31 12:07:58 | 显示全部楼层
本帖最后由 盛世April 于 2018-8-31 12:09 编辑

客户下次参不参展取决于这次客户参展效果满意度和你服务跟进都有很多关系,根据我自己的情况,基本有这么几个情况:
非常满意,这种当场就能定了

很满意,看看是那块做的差强人意了,跟客户解释一下,引导客户当场签约下届展会

不是很满意,抓紧分析原因,是不是效果没达到还是什么?闭展不是结束,看能不能再帮客户做下效果,拉下客户,让客户感受到我们的努力

一般,一般这种可有可无的感受,要绝对引起重视,一般可有可无的订单,基本都变可无了,不做改变,客户下次继续参展几率极小,认真分析客户整体参展过程,看是那个环节形成的纰漏,是不是方向不对?侧重点出了差错?进行改善,期间要加强与客户的互动,一定要让他看到我们的改变,重拾信心。

很不满意,这种基本就该偏投诉了,肯定发生了一些让客户恼火的地方,切记,千万不要急着把自己撇清关系(大忌),不管错在谁,不要解释,先认错,竭尽全力去解决客户恼火的问题为工作重心,让客户最大程度感受到我们的诚意,千万不要想着,反正事已至此,爱咋咋地,那你就是个坑爹的!!!你把这个展就坑死了,这个展就玩完了,行业圈传这种事那相当快的,到时候会更加被动,你其他客户都会受波及,你那个时候再想解释处理都将显得苍白无力。


以上仅是我自己做为会展小白的工作经验总结,说的比较浅显,望体谅,大佬们勿笑啊。





2019厦门眼镜展  展览小白  发表于 2018-9-3 10:05:26 | 显示全部楼层
气球 发表于 2018-8-31 16:39
一般情况下我们会这样做:
1、先和客户熟识:这个时候客户对你不了解,你对客户也不了解,请直接聊你们的 ...

谢谢
北京恒辉展览  展览小白  发表于 2018-8-31 17:12:36 | 显示全部楼层
经营客户是个很深的门道,需要慢慢钻研啊
半支烟  展览小白  发表于 2018-8-31 16:47:30 | 显示全部楼层
永远要做的比说的更好,结束之后提供完美无暇的服务是最起码的服务
Bcc  展览小白  发表于 2018-8-31 16:45:23 | 显示全部楼层
耐得住性子
AA展会招商-陈涛  展览小白  发表于 2018-8-31 16:43:30 | 显示全部楼层
把客户当成自己的家人,不抛弃,不放弃的服务下去。销售的价值,不在于数量的累加,而在于影响力的扩大。只有真正把客户当成亲人去经营,才能得到他们最朴实的回报。
AA展会招商-陈涛  展览小白  发表于 2018-8-31 16:41:15 | 显示全部楼层
会展小达人 发表于 2018-8-31 10:04
节假日的问候是必不可少的,不但能加深客户对你的印象,同样能够提升老客户二次购买几率,这个我相信很多销 ...

气球  展览小白  发表于 2018-8-31 16:39:03 | 显示全部楼层
18911245706 发表于 2018-8-31 16:26
客户加了微信看过资料以后就没音讯了怎么再跟进?

一般情况下我们会这样做:
1、先和客户熟识:这个时候客户对你不了解,你对客户也不了解,请直接聊你们的产品和服务,不要聊其他话题。开场白很简单:经理,我给你的展会介绍看了吗?感觉怎么样?
2、引导客户问问题,你解决问题。在初步介绍完之后,你要不断的尝试让客户多说话,了解客户的需求,并且解决客户的问题,在回答客户问题的过程中,用案例和专业加深客户对你的信任。
3、订展会到这一步基本完成了初步信任,如果直接进入谈判,那么就谈判。如果还需要考虑之类的,可以每天都找客户进行聊天。要注意这么几件事,多聊自己的事情,不要直接询问对方私事,聊热门事情你的观点。
4、当然你还要根据客户的朋友圈,综合分析、判断这个客户是一个什么样的状态,兴趣是什么,然后投其所好
最后一句话,跟客户=追女友。
2019厦门眼镜展  展览小白  发表于 2018-8-31 16:26:02 | 显示全部楼层
客户加了微信看过资料以后就没音讯了怎么再跟进?
不要问我是谁  初入圈子  发表于 2018-8-31 16:22:00 | 显示全部楼层
展会结束之后,考虑向客户定期寄送资料,加深客户对我们的了解,对成交起催化作用。邮寄资料的频率要适当,既不能太频密,也不能相隔太久;邮寄资料的内容要个性化,根据不同客户需要,针对性地寄发;邮寄资料时如能附寄一封有署名的信函,这样效果会更好。
气球  展览小白  发表于 2018-8-31 16:18:58 | 显示全部楼层
脑仁疼,歇歇脑…
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